Клиент имеет право отступить от совершенной покупки в течение 14 дней со дня передачи заказа клиенту, письменно сообщив об этом продавцу с указанием причины возврата товара.

При отступлении от сделки клиент обязан вернуть купленный товар продавцу в течение 14 дней со дня уведомления продавца о своём желании отступить от сделки. Все расходы, связанные с возвратом товара, а так же сумму за первоначальную доставку уплаченную интернет-магазином, оплачивает клиент (за исключением случаев возврата товара с дефектами).

После получения товара назад продавец обязуется вернуть клиенту все уплаченные за товар деньги, включая оплаченные клиентом расходы на доставку товара из магазина, на тот же самый расчётный счёт, с которого была совершена оплата товара, в течение 14 дней.

Для реализации права на возврат товара и отступления от сделки клиент должен аккуратно открывать упаковку товара и вернуть товар вместе с упаковкой. При возврате извлечённых из упаковки товаров действует принцип разумности. Не подлежат возврату товары упаковка которых не может быть восстановлена в том виде, в котором была приобретена.

Возвращаемый товар не должен быть использованным.

Корма, консервы, средства гигиены и ухода, вакуумно-упакованные товары принимаются обратно или обмениваются только в том случае если не нарушена упаковка.

Приобретённый товар не подлежит возврату в том случае, если в пояснении имеется отметка о том, что данный товар не возвращается, товар изготовлен согласно личным требованиям, либо товар доставлен под заказ или на условиях заказчика.